주식회사 에이비엠랩 (ABMLab Corp.)(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 아래와 같이 환불 기준을 운영합니다.
1. 청약철회 기간
결제일로부터 7일 이내에 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다.
단, 이용권을 사용하여 서비스 또는 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 이용권 유효기간
- 유료로 구매한 이용권의 유효기간은 결제일로부터 3개월입니다.
- 이용권은 유효기간 내에 사용하여야 하며, 유효기간이 경과한 미사용 이용권은 자동으로 소멸됩니다.
- 유효기간이 경과하여 소멸된 이용권은 원칙적으로 사용 및 환불이 불가합니다.
- 단, 관계 법령에 따라 청약철회 또는 환불이 인정되는 경우나 회사의 귀책사유로 이용권을 정상적으로 사용하지 못한 경우에는 예외로 합니다.
- 이용권의 구체적인 만료일은 구매 화면 또는 서비스 내 이용권 정보에서 확인할 수 있습니다.
3. 환불이 가능한 경우
- 유효기간 내 구매한 이용권을 한 번도 사용하지 않은 경우: 전액 환불
- 이용권 묶음 상품(3회권·10회권)을 일부만 사용한 경우: 유효기간 내 미사용분에 한해 부분 환불
(환불액 = 결제금액 − 사용한 횟수 × 1회권 정가)
- 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우: 전액 환불 또는 이용권 재지급
(예: 결제는 완료되었으나 이용권이 지급되지 않은 경우, 시스템 오류로 해석이 생성되지 않은 경우 등)
4. 환불이 제한되는 경우
- 이미 사용한 이용권: 해석 결과가 생성되는 등 해당 이용권에 따른 디지털 콘텐츠 또는 서비스의 제공이 개시된 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 해당 사용분에 대한 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.
- 유효기간이 경과한 이용권: 결제일로부터 3개월의 유효기간이 경과한 이용권은 자동 소멸되며, 원칙적으로 환불 대상에서 제외됩니다. 단, 관계 법령에서 달리 정하거나 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 예외로 합니다.
- 무료로 지급된 이용권: 최초 방문 적립, 친구 초대 보상, 쿠폰 등 결제가 발생하지 않은 이용권은 환불 대상이 아닙니다.
5. 환불 절차
앱 내 고객센터(1:1 문의) 또는 회사 고객센터를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
환불 요청 접수 후 3영업일 이내에 처리하며, 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
6. 환불 수단
결제한 수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 카드 결제의 경우 승인 취소 방식으로 처리되며, 별도의 현금 환불은 제공하지 않습니다.
7. 문의
전화: 02-555-7977
고객센터: https://abmlab.kr/contact